AZAFATAS VIRTUALES
¿Os habeis encontrado alguna vez con azafatos virtuales? El aeropuerto de Barajas contrata personal y no ha sido necesario realizar ningún tipo de entrevista. No son trabajadores comunes, son hologramas.
Iberia puso en marcha esta iniciativa en otros aeropuertos como el de Manchester o Dubai y ahora han llegado a la T-4 del aeropuerto de Madrid Barajas. Iberia se ha convertido en la primera aerolínea del mundo en incorporar este tipo de personal a su tripulación ¿habrá que darlos de alta en la seguridad social? ¿tienen un mes de vacaciones?...
Bromas aparte, los agentes de Barajas X e Y, jóvenes y apuestos,
ayudan a los pasajeros de Iberia en el engorroso proceso de viajar en
avión sobre todo en los procesos de auto-check in o la facturación on-line. Los azafatos lanzan mensajes informativos de unos 15 segundos en intervalos de un minuto,
respondiendo a dudas sobre dónde facturar, cuánto tarda en salir un
vuelo, etc. “Estamos a su disposición en los puntos de atención al
cliente”. Esta es una de las frases más repetidas por este tipo de
azafatos, que a diferencia de los de carne y hueso atienden las 24
horas, sin descanso, sin sueldo, sin ninguna queja y con una sonrisa
permanente. Todavía no tienen nombre pero la aerolínea planea lanzar un
concurso para que sus clientes los bauticen.
Tienen programadas en su interior hasta 200 frases de ayuda distintas
y aunque no pueden interactuar con los clientes (no pueden responderles
preguntas), pero es cuestión de tiempo ya que está previsto que en un
futuro próximo se coordinen con las pantallas de auto-check in
del aeropuerto. De momento solo existen dos azafatos virtuales, aunque
está previsto que se multipliquen si tienen éxito. Pueden encontrarse
entre los mostradores 811 y 810 de la terminal 4 del aeropuerto de
Madrid Barajas.